شروط الاستبدال والاسترجاع العامة:
- الاستبدال: يمكن استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الشراء بشرط أن يكون بحالته الأصلية وغير مستخدم مع تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو الإلكترونية ومراعاة الشروط والأحكام.
- الاسترجاع: يمكن استرجاع المنتج خلال يومين من تاريخ الشراء فقط إذا كان بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع الفاتورة الأصلية.
في حالة وجود عيب مصنعي:
- المنتجات التي تم فتحها ووجد بها عيب مصنعي يمكن:
- استبدالها بنفس الصنف.
- أو استرجاع المبلغ المالي.
- يشترط أن يكون المنتج سليمًا، وكرتون المنتج غير متضرر، وجميع الملحقات بحالتها الأصلية، مع إعادته في التغليف الخاص به.
- يتم رد المبلغ خلال 7 أيام عمل بعد التحقق من المنتج.
المعاملات المالية:
- في حالة استرجاع قيمة المشتريات التي تمت بواسطة البطاقات الائتمانية أو الشيكات المصرفية، يتم استرداد المبلغ في الحساب المصرفي للعميل خلال 14 يوم عمل.
- يتحمل العميل رسوم استخدام البطاقة الائتمانية.
- إذا تم إرسال الطلب ولم يستلمه العميل وطلب استرداد المبلغ، يتم خصم:
- قيمة بوليصة الشحن.
- رسوم البطاقة الائتمانية.
حالات لا يتم فيها قبول الاسترجاع أو الاستبدال:
- إذا تم استخدام المنتج أو تركيبه.
- في حالة الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام.
- إذا لم تتطابق الأرقام التسلسلية أو التغليف الأصلي مع الحالة عند الشراء.
- جميع البرامج أو برامج تشغيل الأجهزة او مفاتيح تفعيل كاسبر.
رسوم استرجاع أحبار الطابعات:
شروط استرجاع الحبر:
- يُسمح باسترجاع الحبر خلال 7 أيام من تاريخ الشراء في الحالات التالية فقط:
- إذا كان الحبر مغلقًا وبحالته الأصلية مع تغليفه غير التالف.
- وجود عيب مصنعي يعيق استخدامه.
- إذا تم شحن منتج خاطئ (نوع أو موديل غير مطابق للطلب).
في حالة اختلاف تقييم العميل للحبر:
- إذا ذكر العميل أن الحبر لا يعمل، وعند فحص المنتج المسترجع تبين أنه يعمل بشكل صحيح:
- يتم إعادة الحبر إلى العميل.
- يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع والإرسال مرة أخرى.
حالات لا يتم فيها قبول الاسترجاع:
- إذا تم فتح عبوة الحبر أو استخدامه جزئيًا.
- المنتجات التي فقدت التسميات الأصلية أو الأرقام التسلسلية، والملحقات المفقودة.
- إذا كان الحبر يعمل بشكل صحيح لكن العميل واجه مشكلة توافق أو تركيب.
- إذا فقد التغليف الأصلي أو الرقم التسلسلي.
